【新北市訊】「怎麼辦？我好像被詐騙了，消保官幫幫我！」新北市政府法制局消費者保護官(下稱消保官)接到了一通來自消費者的求救電話。「不要緊張，慢慢說。」原來消費者使用搜尋引擎想要自行上網購買某航空公司機票，但並沒有連上航空公司的網站，而是被導引到一個網路購票平臺(Online Travel Agency，下稱OTA)，購買後取得訂位編號，但是撥打航空公司客服電話詢問後，航空公司卻表示並沒有此一訂位。消費者擔心遭該平臺詐騙，立即申請信用卡止付並報警，並撥打電話求助。
　　法制局局長黃怡騰指出，近年來國人自助旅遊風氣盛行，隨著各家廉價航空進入市場，各種協助消費者對機票與住宿比價、整合的OTA也如雨後春筍般紛紛成立，但因為許多網路平臺均設立於外國，一旦發生消費糾紛，業者並不會遵守我國消保法之規定出席協商，往往導致消費爭議難以解決。以本案的消費者為例，因OTA提供之訂位代碼經向航空公司確認為無效代碼，故又自行至航空公司官網購買了同時段同航班機票。沒想到自行購買機票後，OTA又再發送另一個有效的訂位編號，造成重複訂票之消費糾紛。
　　消保官表示，依據「國際機票交易重要須知範本」及國際慣例，旅客於購買機票後，如有退票、改票等作業需求，應洽「原售票單位」辦理，並須遵守原購買機票之使用規定及限制。所以本案對於航空公司而言，雖然兩筆訂單旅客的姓名與護照號碼相同，但是購票人分別為旅客本人及OTA；對消費者而言，兩筆訂單如欲退票或改票，應分別向OTA及航空公司辦理。但又因OTA所在地的關係，消費者以之為申訴對象，幾乎無法處理，故消費者往往退求其次，以航空公司為申訴對象。但又因為購票人為OTA而非旅客，航空公司也無從依旅客之要求取消該筆訂單。
　　消保官又表示，本案的OTA網站，針對不同航空公司，製作不同的購票入口，消費者直接從搜尋引擎排在前面的廣告點選航空公司名稱，以為是直接向航空公司官網購票，但卻是連上了購票平臺為該航空公司製作的入口連結，於購票後需要後續服務時，才發現是向平臺購買，一切聯絡事項必須自行跟航空公司接洽，但對航空公司而言，購票人卻是平臺，造成權利義務關係更加複雜；消保官也提醒消費者，網路訂購機票與住宿雖然方便，但也要多加注意瀏覽器顯示的網址，確認自己的交易對象，以避免發生消費糾紛。如有疑問，可撥打1950全國消費者服務專線，向本府消費者服務中心進行諮詢。