【新北市訊】針對近期部分醫美診所如愛爾麗、光澤、聖宜集團涉嫌針孔偷拍事件，新北市政府高度重視消費者隱私權及醫療消費安全，第一時間已啟動多項保障消費者權益之措施：要求業者辦理退費不應扣除贈品、手續費及放棄訴訟權利、委請專業律師提供免費法律諮詢，於法制局官網首頁設立「愛爾麗等醫美診所消費爭議專區」整合相關資訊，並與財團法人中華民國消費者文教基金會討論團體訴訟相關問題，期能降低消費者之不便與疑慮，更進一步保障消費者求償之權利。
針對消費者關切的預繳醫療服務退費問題，消保官表示，消費者因可歸責於業者之事由而請求終止契約，業者本有返還餘額之義務，不應苛扣贈品價值、手續費或附加消費者應放棄訴訟權之和解條件。經消保官5月11日於板橋愛爾麗診所行政調查後，業者表示全台愛爾麗診所皆已採用新版退費申請單，刪除原先涉及限制消費者訴訟權或發表評論之條款。
消保官指出，因本案涉及刑事、民事、個人資料保護及醫療法規等多重法律問題，市府已委請專業律師提供免費法律諮詢服務，消費者可攜帶相關書面資料前來新北市政府行政大樓1樓聯合服務中心（新北市板橋區中山路1段161號）法律諮詢室接受免費法律諮詢，服務時段為星期一至星期五上午9時至12時及下午2時至5時（兼採現場受理及線上預約，預約網址http://law.ntpc.gov.tw/bookingonline/），提供消費者每人每場次15分鐘法律諮詢，協助消費者瞭解相關法律規定，以完整維護個人權利。
此外，消費者也很關心本案是否會進入團體訴訟程序，消保官說明，消費者保護法明定優良消費者保護團體得受讓20人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義提起訴訟。雖然愛爾麗診所遍布6都及新竹縣，且集團總部分別位於臺北市及臺南市，新北市政府消保官仍主動連絡財團法人中華民國消費者文教基金會討論團體訴訟相關事宜，如未來檢方偵辦結果可確認遭偷拍受害消費者且人數達20人以上，被害人除可循刑事附帶民事訴訟求償外，本府並將與行政院消費者保護處、衛生福利部及其他5都及新竹縣政府共同研議洽請優良消費者保護團體承接團體訴訟。
消保官提醒消費者，如懷疑自身隱私可能遭受侵害，應妥善保存療程收據、契約文件、通訊紀錄及相關佐證資料，作為後續申訴或求償依據。相關資訊可參考法制局官網首頁設立的「愛爾麗等醫美診所消費爭議專區」(網址連結：https://www.law.ntpc.gov.tw/home.jsp?id=d7b75d4caa6af1f1)。

資料詳洽：法制局消費者保護官室 陳思純消保官
聯絡電話：02-29603456轉5141