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  • 發佈日期:2026-03-04
  • 發佈單位:新北市政府新聞局
  • 類 別:焦點新聞
新北打造韌性消保網 侯友宜:強化預防機制守護民眾權益
【新北市訊】新北市政府今(4)日召開市政會議,法制局以「韌性消保網 讓安心在變動中延續」為題進行報告。新北市長侯友宜表示,消費爭議處理的關鍵在於建立韌性治理的基礎,無論是定型化契約、公共意外責任險的釐清,或透過教育宣導強化消費者意識,皆是以「預防重於補救」為核心原則。他指出,法制局結合跨局處資源,以「織網、固網、擴網」三大面向建立事前預防、事中監督及事後救濟的完善消費者保護機制,並期許市府團隊持續精進作為,打造安全消費環境,讓民眾在食、衣、住、行、育、樂都能安心。

侯友宜表示,新北市每年平均受理約1萬5,000件消費爭議案件,隨著產業與消費型態快速變化,爭議案件類型也不斷轉變,近年除了以外送平台、線上遊戲及健身產業類爭議案件為大宗,更出現AI協助購物及跨境消費等新興樣態。他要求市府團隊針對高風險產業加強源頭管理與風險預警,並借鏡國際經驗,提前部署相關防範作為,確保制度與時俱進,降低消費爭議案件發生率。

侯友宜強調,新北市已建立消費糾紛「一定有人管」的跨局處協作機制,重大消費爭議或突發事件發生時,即刻啟動通報及應變作為,透過消費者保護推動會報整合各機關資源,協助民眾處理消費糾紛。同時持續辦理定型化契約查核、聯合稽查、揭露消費資訊、教育宣導活動,盼強化民眾風險意識與自我保護能力,並結合民間專業力量,協力提供法律服務,共同守護民眾權益。

  • 聯絡人:陳美儒
  • 聯絡單位:新北市政府新聞局新聞聯繫科
  • 聯絡電話:6171
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