【新北市訊】新北市政府今（4）日召開市政會議，法制局以「韌性消保網　讓安心在變動中延續」為題進行報告。新北市長侯友宜表示，消費爭議處理的關鍵在於建立韌性治理的基礎，無論是定型化契約、公共意外責任險的釐清，或透過教育宣導強化消費者意識，皆是以「預防重於補救」為核心原則。他指出，法制局結合跨局處資源，以「織網、固網、擴網」三大面向建立事前預防、事中監督及事後救濟的完善消費者保護機制，並期許市府團隊持續精進作為，打造安全消費環境，讓民眾在食、衣、住、行、育、樂都能安心。

侯友宜表示，新北市每年平均受理約1萬5,000件消費爭議案件，隨著產業與消費型態快速變化，爭議案件類型也不斷轉變，近年除了以外送平台、線上遊戲及健身產業類爭議案件為大宗，更出現AI協助購物及跨境消費等新興樣態。他要求市府團隊針對高風險產業加強源頭管理與風險預警，並借鏡國際經驗，提前部署相關防範作為，確保制度與時俱進，降低消費爭議案件發生率。

侯友宜強調，新北市已建立消費糾紛「一定有人管」的跨局處協作機制，重大消費爭議或突發事件發生時，即刻啟動通報及應變作為，透過消費者保護推動會報整合各機關資源，協助民眾處理消費糾紛。同時持續辦理定型化契約查核、聯合稽查、揭露消費資訊、教育宣導活動，盼強化民眾風險意識與自我保護能力，並結合民間專業力量，協力提供法律服務，共同守護民眾權益。