【新北市訊】農曆春節將至，家家戶戶忙著除舊布新，若此時家中突然發生水管阻塞或電路故障，民眾往往心急如焚，透過網路平台或搜尋引擎尋找「急修」師傅。為維護消費者權益，消保官特於115年1月份會同經濟發展局針對轄內水電業者，以及「找師傅」、「PRO360達人網」、「哈利熊」及「SWAP」等4家勞務媒合平台進行行政調查。本次調查重點鎖定「收費資訊透明度」、「師傅身分查核機制」及「定型化契約條款是否顯失公平」，期能導正市場秩序。
消保官調查發現，部分實體水電業者均以「標榜急修、不做一般工程」為由，訂定高額的基本出勤費用。調查顯示，此類業者於電話中雖告知需收取新臺幣（下同）1,000元至3,000元不等之車馬費，惟師傅到場後往往開出遠高於市場行情之修繕報價（如通水管索價1萬元）。消費者若不接受維修，仍須支付高額車馬費，陷入進退兩難之局面。
消保官指出本次針對平台業者之查核，消保官指出「找師傅」（數字科技）與「PRO360達人網」雖已落實程度不一的帳號審核，惟對於「車馬費」與「估價費」未強制要求師傅於媒合階段揭露，僅由雙方私下議定，易生爭議；另「哈利熊」（皇微科技）雖採代收代付機制保障金流，惟其服務條款聲稱「不對線下服務負任何責任」，然網站上實際刊登有燈具安裝等線下勞務，該免責條款恐有違反消費者保護法第10-1條之虞，消保官已移請業者所在地臺北市政府進行後續查處及輔導改正。另有關平台配合監管機制，經本次消保官要求，「找師傅」與「PRO360達人網」均承諾，若平台合作之師傅涉有消費爭議且「拒絕出席消保官協商會議」，平台接獲市府公文後，將依服務條款限制或終止該師傅之帳號權限，以協助汰除惡質業者。另「SWAP」（優市公司）經查確認僅提供企業間（B2B）外包服務，不適用消費者保護法之相關規範。
消保官提醒，民眾遇有家中水電緊急修繕需求時，切勿因心急而忽略詢價程序。透過網路平台或搜尋引擎「找師傅」時，務必於電話或通訊軟體中明確詢問「基本出勤費」（車馬費）與「夜間/假日加成」計算方式，並要求業者提供預估報價單或透過簡訊、錄音留存證據。若遇業者到場後惡意哄抬價格，消費者可拒絕施作，並向消保官提出申訴，亦可通報平台業者協助處理，以保障自身權益。新北市政府未來將持續監督勞務媒合平台落實管理責任，並針對利用資訊不對稱進行不當銷售之水電業者加強查緝，呼籲業者應公開透明收費標準，切勿以「急修」為名行「敲詐」之實，共同建立友善安心的消費環境。