【新北市訊】近期因有到府收垃圾業者發生多起收受消費者預繳 3 個月至半年不等的服務費用後，突發性未依約清運垃圾且客服集體失聯之惡性消費爭議，引發社會高度關注。為保障市民消費權益、防範新興綠色服務之預付型交易風險，新北市政府消費者保護官（下稱消保官）會同環境保護局及經濟發展局，於 115 年 8 月間針對轄內 7 家提供到府收垃圾或載運服務之主要業者，主動展開定型化契約、廢棄物清運許可及預付型交易之聯合行政調查。
本次受查的7家業者包括台灣智慧生活網（生活大管家 55688life）、快樂廢棄物垃圾處理清運公司(快樂國際搬家貨運有限公司)、元威商行（懶人殿堂垃圾代收）、大捷通環保有限公司、大都市環保工程有限公司、超便宜物流有限公司及天喜搬家股份有限公司。經過調查人員逐一現場查核業者之金流收費模式後，消保官指出，新北市轄內這7家受查業者皆無發行儲值禮券，且均無長期預收消費者款項之情事，整體財務退款風險極低。其中，「生活大管家 55688life」僅負責居家清潔媒合而不經手金流；「快樂廢棄物」、「大捷通」、「大都市」、「超便宜物流」及「天喜搬家」等5家業者均採單次現場計價、服務後付款或月結收費；「元威商行（懶人殿堂）」雖採訂閱制，但僅限於按月收費（每月一千多元）且未收取超過一個月以上的預付款，因此消費者無須擔心會落入長期預付退款爭議與求償無門的危機。
除了健全的金流保障外，業者是否具備合法的廢棄物清除許可，亦攸關市民環境與合法清除權益。本次聯合查核結果顯示，受查業者在清除許可資格上呈現分化狀況。其中，「快樂廢棄物」、「大捷通環保」以及「大都市環保」等3家為依法登記、領有廢棄物清除許可證之合法清除機構。至於「生活大管家 55688life」因居家清潔網頁已明確排除垃圾清運項目，依法無須申請許可；而「天喜搬家」與「超便宜物流」則僅隨搬家服務載運廢棄物惟尚未申請清除許可證，消保官已於現場曉諭未來若運送至民間清除機構仍應依法請領清除許可，業者也表示目前皆已在申請程序中。另外針對合夥性質、以機車代收住家訂閱垃圾的微型業者「元威商行（懶人殿堂）」，雖業者自述收運行為係屬前環保署（現環境部）110年9月3日環署督字第1101121636號函釋之清潔行為，然市府仍當場給予行政指導，曉諭若一次收取多戶之清除行為，必須先請領廢棄物清除許可，以免觸法受罰。
消保官最後特別提醒廣大市民，到府代收或清運垃圾雖然便利，但在簽約與付款前應掌握安全守則：務必確認業者或其合作清除車輛是否有政府核發的廢棄物清除許可證之合格字號。消費者應儘量選擇單次付費、服務後收款或僅限單月月結之模式，切勿貪圖折扣而一次性預付大筆金額或簽訂長期訂閱方案，以免承擔不必要的經營與退款風險。同時，在接受服務過程中，應詳細留存契約條款、拍照打卡記錄及付款收據，若遇有相關消費爭議，可隨時撥打全國消費者服務專線1950尋求消保官的專業諮詢與申訴協助，以共同捍衛自身的消費權益。