【新北市訊】

    新北市1999市政服務自105年3月1日起新增4項快速服務項目，包含施工噪音、一般空氣污染、河川廢水污染及廢棄物污染舉發，從19項擴增至23項，並將環境保護局2線公害陳情專線(0800-066-666、2288-2327)納入服務範圍，提供市民更快速便捷的市政服務。

    新北市1999市政快速服務自100年4月15日開辦，單以去年(104年)1999快速服務受理案件數即高達13萬6,355件，單月最高達1萬2,000餘件，平均處理時間已由開辦初期8小時6分縮短至2小時30分，較一般案件處理時效6天大幅縮短，快速的處理方式廣受市民肯定及依賴。

    民眾只要透過1999快速服務反映案件，服務人員登錄案件後，即透過系統直接派送到權責機關，最快於1小時遲至1日內先做緊急處理。但為利後續作業，會請民眾留下姓名及聯絡方式，若是未具名或未留聯絡方式的案件，要提醒民眾機關恐將無法處理；另為保護個人權益，針對檢舉案件，服務人員必須回撥電話及核對個人資料，也請民眾配合，讓資源發揮最大效用。

    曾有板橋區的市民來電反映板橋區龍泉街108巷口有貓咪受困水溝，1999接獲通報後立即登錄案件交由權責機關處理，在1小時內便協助受困貓咪脫困，民眾肯定市府服務的效率比預期還要快，又再度撥打1999感謝市府同仁辛勞。另外，中和區的市民透過1999反映中和區中山路二段與錦和路口分隔島有路樹傾倒在內側車道，不到半天便已處理完畢，讓人感到揪感心，也再次進線表達感謝。

    新北市政府研究發展考核委員會主委林純秀表示，市政服務以民眾需求為出發，為了滿足市民的期待，會持續評估新增1999快速服務項目並精進各項服務品質，讓民眾感受到1999市政服務的用心及貼心。