【新北市訊】智慧治理再添國際榮耀！新北市政府運用AI技術打造「新北AI危機預警系統」，透過「以民為本、提前預警」為核心理念，有效解決1999話務專線人為誤判與資訊延遲的問題。經國內初選，代表臺灣角逐素有資通訊界亞洲盃美譽的「亞太資通訊科技應用獎(ASOCIO Award 2025)」，最終自全球激烈的競爭中脫穎而出，勇奪「數位政府獎(Digital Government Award)」首獎之殊榮。頒獎典禮於11月11日在臺北喜來登大飯店舉行，由資訊中心主任陳富添代表領獎。

亞太資訊服務業組織(ASOCIO)為亞太地區重要之國際資通訊產業組織，由創始會員臺灣、日本、韓國、澳洲及紐西蘭於1984年倡議成立，目前代表24個經濟體。自2023年起，ASOCIO積極推動亞太會員經濟體深化數位轉型與區域合作，實現「數位亞洲」願景。每年舉辦的「亞太資通訊科技應用獎」自會員國眾多數位解決方案中嚴謹評選應用標竿案例予以表揚。今年2025年數位高峰會(ASOCIO 2025 Digital Summit)更由臺灣成功爭取主辦權，在數位發展部數位產業署指導下舉行，展現我國於區域數位發展的關鍵地位。

資訊中心主任陳富添表示，此次獲獎充分展現國際對新北市在智慧城市治理成果的高度肯定。「新北AI危機預警系統」為全臺首創，整合1999專線、案件管理與數位輿情三大系統，旨在解決人為誤判與資訊延遲問題。運用地端LLM、Graph RAG與知識圖譜等核心AI技術，實現主動預警治理。系統累積處理的資料逾275萬筆，導入AI後大幅提升報案處理效率、市政資料結構化比例，降低話務誤判率並縮短反應處理時間。另結合BI視覺化儀表板與議題分析Chatbot，讓AI判斷結果更直觀，提供市府主管即時議題洞察與決策參考，有效協助局處迅速回應市民需求，全面提升服務品質與行政效率。
新北市幅員廣大、人口稠密，是全臺灣人口數最多的城市，民生陳情向來是政府最重視的治理議題。「新北AI危機預警系統」正是以數據驅動政策、以民眾需求為核心的最佳實例，透過AI強化即時回應與議題透明機制，讓陳情更被重視、問題更快解決，對強化民眾信任、建立智慧政府及實現城市永續發展具深遠意義。未來，市府將持續以科技創新為引擎，深化AI與智慧治理的應用，精進市政服務流程，持續推動新北邁向更宜居、安全與永續的智慧城市。

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