【新北巿訊】農曆春節假期通常是國人購物旺季，也經常發生各式消費糾紛，尤其以退換貨的糾紛較多。新北市政府法制局提醒消費者，如果消費者在農曆春節假期期間透過網路購物、電視購物、雜誌目錄或電話行銷等方式消費發生消費糾紛，在收受商品後7日內，無須說明理由即可向企業經營者解除契約。即便在收受商品前，也可以依消費者保護法規定向業者解除契約。

消保官表示，通訊交易或是訪問交易7日內無條件解約權之行使依法應以「書面」為之，千萬不要只用電話或其他口頭方式提出，以免因不符合法定要件或是舉證不易而喪失了解除契約的權利。此外，由於今年農曆春節假期長達9天，消保官也特別提醒消費者及特種交易之業者，依照依民法第120條第2項規定，以日定期間者，其始日不算入，又依民法第122條規定，如果應為意思表示期間之末日為休息日時，應以休息日之次日代之，也就是說應以假期後第一個上班日為期間之末日。

例如:消費者在2月6日於購物網站下單，2月7日收到商品，猶豫期間應從2月8日起算，算至第7天為2月14日，但因2月14日正好為週日，所以末日順延至2月15日，也就是說消費者最遲應於2月15日提出解約之書面。

消保官也另外提醒消費者，今年1月1日起有數項商品或服務已被排除在通訊交易7日解除權外，包括:

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

二、依消費者要求所為之客製化給付。

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

七、國際航空客運服務。

倘透過通訊交易或訪問交易購買以上商品或服務，業者應告知消費者此類商品已排除消保法第19條第1項解除權之適用，所以消費者應審慎評估需求後再行購買，以免衍生消費爭議。

資料詳洽：法制局消費者保護官室賴淑青消保官

電話：本市境內1999或29603456-4256