【新北市訊】新北市長朱立倫今日(1/20)上午於新北市政府市政會議親自表揚103年度18個親民服務實地查核及11個電話應答品質績優機關，並期勉各機關持續精進服務品質，主動為民服務。

新北市政府研考會指出，朱市長自上任後，多次在市政會議要求，各機關需以同理心站在民眾的立場提供最優質的服務，並特別要求與民眾接觸的第一線同仁，一定要做到最好的服務品質。為落實該政策，市府研考會除每年定期邀請專家學者辦理為民服務教育訓練外，更不定期到各機關實地了解為民服務狀況及電話為民服務情形，並依業務性質、電話量分訂不同的考核指標，包括「第一線服務機關」、「文化、觀光旅遊或其他服務據點」、「接聽率統計」等；103年受評機關或單位共1,859個，合格率98.95%，其中成績達特優者共839個(佔45%)，以戶政事務所表現最為亮眼(特優比率高達85%)、其次為地政事務所(78%)及衛生所(66%)。

居住在板橋區的林小姐說：「去年要把戶籍遷來新北市時，先打電話去戶政事務所詢問，服務人員仔細解釋如何辦理？要帶那些東西？還告訴我可以透過「跨機關通報」少跑幾個地方改地址，真是貼心！」。辦理低收入戶申請的蔡先生也說：「區公所在升格後改變很多，很多案件都可以就近遞件申請，這是以前所沒有的，而且打電話詢問問題，很快就會有人接聽，不用苦苦等候，服務真的不一樣了。」

新北市政府研考會表示，透過每年不定期到各機關實地查核及抽查電話應答品質，再適時提供各機關改善建議，確實對於第1線服務品質的提升有所幫助，未來會持續站在民眾的角度思考，提醒各機關精進服務措施。另外也透過實地查核到各機關了解民眾實際申辦案件的情形，再推動程序簡化，並運用資訊科技及服務網絡，讓市民洽公更方便。

本次獲獎18個親民服務實地查核及11個電話應答品質績優機關請參閱附件。