【新北市訊】新北市淡水地政事務所訂於103年7月30日下午2時至4時於該所地下一樓會議室舉辦「說服要領與抱怨處理」專題講座，特別邀請新北市全人教育推廣協會理事長廖文福老師蒞臨指導，講授如何巧妙使用溝通技巧與民眾溝通，以化解不必要的抱怨及客服危機，提升民眾滿意度。歡迎轄區各機關同仁及有興趣之民眾報名參加。 

　　淡水地政事務所陳素霞主任表示，優良的服務禮儀與溝通技巧是公務員須具備的基本條件，尤其基層機關第一線為民服務，更需要具備良善溝通及優良應對技巧以減少不必要的衝突。因此本次專題講座內容，主要針對溝通技巧、說服要領、抱怨處理等課程，深入淺出詳細介紹，以強化該所同仁服務禮儀與客服危機處理應變能力。 

　　陳主任進一步表示，廖老師對於服務禮儀、顧客滿意、協調溝通及抱怨處理等課題學識經驗豐富，期許參與的學員能在此次講座中獲益良多並且學以致用，歡迎各界人士把握機會報名參加，報名專線請洽：(02) 2621-9645 分機402。

資料詳洽：新北市淡水地政事務所　施鴻冠 電話：(02)2621-9645 分機402

撰稿人：施鴻冠