【新北巿訊】事出有因又能證明，權利才能獲得保障。新店區彭姓消費者向本府提出申訴表示，2歲多的小孩坐上跳跳馬，不到半小時即全身無力，兩眼呆滯，懷疑之後急救的結果─低血糖症，與之前使用的玩具有關，要求業者賠償。法制局調處過程中，業者對於消費者提出的就醫文件內容真實性，雖無意見，但對於引致消費者小孩受傷的原因，則採保留態度，主張跳跳馬符合CE、CNS標準，為一安全玩具，27年來的代理經驗，從無類似案例云云，彼此對於前因後果間的關係既難對焦，協商宣告失敗。


本府提醒消費者，如果認為使用商品或接受服務受到傷害，主張消費者保護法要求業者賠償，必須業者販售的商品或提供的服務，不符合消費者保護法第7條所規定，從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性；而且，消費者或第三人權益所受到的損害，與企業營業者所販售欠缺安全性商品或服務之間，有相當的因果關係。因此，當消費者受到的損害，不是因為商品或服務欠缺安全性的實現，就不屬於消保法的保護範圍。


雖然消費者保護法只在第7條之1，規定企業經營者主張其商品於流通進入市場，或其服務於提供時，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性者，應該就主張的事實負舉證責任，而沒有特別規定消費者在主張損害賠償時，應負擔如何的舉證責任，但這不表示消費者提起損害賠償訴訟或消費爭議申訴時，可以不負任何舉證責任，至少，消費者應該證明其生命、身體、健康及財產(財產權)受到的侵害，與商品或服務的欠缺安全性之間，存在相當因果關係。。

資料撰寫：法制局消費者保護官室李大鵬消保官

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